Техническая поддержка - оферта

Редакция от «01» июля 2025 г. г. Ижевск

 

1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой (в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ) и содержит условия оказания услуг технической поддержки программного комплекса «Скат» (далее — ПК «Скат»).
1.2. Акцептом (принятием) оферты считается оплата услуг Заказчиком или начало использования услуг технической поддержки.
1.3. Исполнитель обязуется оказывать услуги технической поддержки, а Заказчик — оплачивать их в соответствии с условиями настоящего Договора.

2. Условия оказания технической поддержки
2.1. Техническая поддержка включает:
Консультации по настройке и эксплуатации ПК «Скат», включая помощь в настройке дополнительного оборудования;
Выявление и устранение неисправностей (в случае если неисправность на уровне ПО), влияющих на работоспособность системы;
Консультации по обновлению и интеграции ПК «Скат».

2.2. Режим работы технической поддержки:
Консультации по настройкам оказываются только в рабочее время: с 08:00 до 17:00 по московскому времени (МСК), с понедельника по пятницу.
В нерабочее время (выходные, праздничные дни, а также вне указанного рабочего времени) обслуживаются только аварийные ситуации, которые влияют на работоспособность ПК «Скат».

2.3. Аварийной ситуацией считается:
Полная или критическая неработоспособность ПК «Скат»;
Ошибки, препятствующие выполнению основных функций системы.

3. Порядок обращения за поддержкой
3.1. Запросы направляются:
По электронной почте: support@scat.su;
Через систему тикетов в личном кабинете (если предусмотрено);
По телефону горячей линии: +7 (922) 509-98-48 или звонок через раздел техническая поддержка в панели администратора (для аварийных случаев).
Звонки по телефону доступны только с согласованных номеров телефона. Звонки в нерабочее время доступны только для тарифа "Расширенный"

3.2. Приоритет обработки запросов:
Аварийные — в течение 2 часов;
Неаварийные — в течение 1 рабочего дня.

4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется согласно действующему прайс-листу Исполнителя.
4.2. Оплата производится на основании выставленного счета в течение 5 (пяти) банковских дней.

5. Ответственность сторон
5.1. Исполнитель не несет ответственности за проблемы, вызванные:
Действиями Заказчика или третьих лиц;
Несоответствием технических требований ПК «Скат» инфраструктуре Заказчика;
Неисправностями оборудования или каналов связи.

5.2. Заказчик обязуется предоставлять необходимую информацию для диагностики проблем.

6. Заключительные положения
6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течении срока указанного в счете на оплату.
6.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты с уведомлением Заказчика.

Реквизиты Исполнителя:
ООО «Скат»
ИНН: 1841016674, ОГРН: 1111841001139
Адрес: г. Ижевск, ул. 10 лет Октября, зд. 80, оф. 619
Телефон: 88007750639
E-mail: info@scat.su

Акцептуя условия оферты, Заказчик подтверждает согласие со всеми ее положениями.